Уважаеми клиенти!
Благодарим Ви, че се доверявате на нашите продукти. Сервизите Ви дават гаранция на закупеното изделие, съгласно БДС 2-01-76, считано от датата на закупуване. Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на екплоатация при гаранционния период, поради некачествени материали или неправилна изработка. Важно е да знаете, че валидността на гаранционните карти задължава наличие на касов бон удостоверяващ датата на закупуване на стоката.

ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Внимание клиенти!
1. Гаранцията се признава от упълномощената сервизна база само срещу представена гаранционна карта, попълнена четливо, съдържаща името на продавача, датата на покупка и печата на продавача в момента на получаване на стоката и монтажника, подписа на клиента, придружена е от документ, доказващ покупката /касова бележка, фактура/
2. Талонът за регистрация е изпратен в десетдневен срок в сервиза и годишните профилактики са провеждани редовно.
3. Подправени и неправилно попълнени гаранционни карти са невалидни!
4. Ако датата на закупуване не е отразена в тази карта, за валидна се приема датата на производство на уреда, отразена в неговия сериен номер, т.е по-ранна дата.
5. С тази гаранционна карта Производителят, Вносителят и Сервизът на стоката поемат настоящите задължения към потребителите и определят реда за извършване на рекламации при доказани гаранционни събития.
6. Тази гаранция се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период и не ограничава по никакъв начин действащите закони и други задължителни разпоредби в Република България.
7. Търговците и продавачите на едро и дребно нямат право да изменят или допълват условията на тази гаранция.
8. Тази гаранция не се отнася за:
8.1. Текуща поддръжка / например почистване на прах или лед/
8.2. Дистанционното управление, пластмасовите и стъклените стени на уреди, намиращи се по външните стени на уреда, външни свързващи кабели и тръби и други принадлежности и аксесоари.
8.3. Козметични повреди по външната страна на корпуса, както и за нормалното износване на механични компоненти, подложени на износване в процеса на нормална /предписана /експлоатация.
9. Безплатното гаранционното обслужване може да бъде отказано в следните случаи:
9.1. Когато не са спазени указанията за съхранение, монтаж и експлоатация, посочени в ръководството
9.2. Когато има несъответствие между данните в документите и самата стока или когато табелката със серийния номер е била отстранена или заменена по какъвто и да е начин.
9.3. Когато е правен опит за отстраняване на дефекта от купувача или други упълномощени лица.
9.4. Когато повредата е настъпила в следствие на попадане на външно тяло /течности, прах, в голяма степен, инсекти и насекоми и др. / под действието на агресивна външна среда или не са полагани елементарни грижи за изделието.
9.5. Когато повредите са вследствие сътресения, удари, механични или електрически претоварвания вследствие на небрежно отношение при транспорт или природни бедствия /мълнии, наводнения и др./, при токов удар или неизправност в захранващата мрежа или други причини извън контрола на вносителя/сервиза или други форсмажорни обстоятелства. Нормално тези рискове се поемат от съответната застраховка.
10. Извършване на гаранционния ремонт:
При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия, сервизът е длъжен по своя преценка да:
10.1. Гаранционният срок тече по време на престоя на изделието в сервиза
10.2. Отремонтира стоката в законовия срок. Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок. Ако това е невъзможно или неоправдано – да я замени с нова от същия модел. Когато удовлетволяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответваща на договореното, търговецът е длъжен да запази първоначалните гаранционни условия.
10.3. Ако няма същия модел да предложи закупуване на друг модел с доплащане или възстановяване на заплатената сума.
10.4. В случай, че не бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или не се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от производителя, той може да иска разваляне на договора на заплатената от него сума или намаляване на цената.
10.5. Производителят, Вносителят и Сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи, престой и други вследствие на дефекта на стоката или престоя и в сервиза.
10.6. По време на престоя на стоката в сервиза, Сервизът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока.
10.7. В случаите на нужда от замяна на части, възли или детайли при ремонт, дефектните такива стават собственост на сервиза и се взимат от сервизния работник за отчетност.
10.8. Рискът при транспорта от до сервизните бази е за сметка на купувача.
10.9. Дефектиралата стока се доставя в оригиналната си опаковка.
10.10. Посещение на специалист по заявка на клиент и липса на гаранционен дефект или неспазени условия се заплащат от клиента.
11. Получаване на отремонтираната стока:
11.1. Потребителят е длъжен да се убеди в качеството и обема на извършения ремонт преди да получи стоката си обратно.
11.2. Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си спецификация или дефекта е извънгаранционен, сервизът може да таксува клиента съобразно извършената услуга по установения ценоразпис за извънгаранционното обслужване.
11.3. При несъгласие се попълва Констативен протокол.
12. Изискване за монтаж:
12.1. За да е в сила гаранцията се изисква монтажа и пускането в експлоатация да се извърши от правоспособен техник /монтажник/, при пълно спазване на инструкциите, предоставени от Производителя и Вносителя.
12.2. За монтаж на климатична техника изисквайте от монтажната група да попълни талона за първоначално пускане на системата.
12.3. Трудът и консумативите за извършване на монтажа не са включени в цената на стоката и се заплащат от клиента на оторизирания монтажен център.
12.4. Провеждането на годишната профилактика, която не е предмет на безплатно гаранционно обслужване и се заплаща от клиента, се налага поради евентуалното запушване, както на вътрешния, така и на външния топлообменник от прах и мръсотия, което в последствие би довело до неправилна работа или дефект на климатичната система и би било основание за отказ от гаранционно обслужване.
12.5. Клиентът е длъжен сам да потърси монтажния център за извършване на профилактиката, преди изтичане на една година от датата на монтажа или от датата на предодната профилактика.
12.6. След приключване на профилактиката изисквайте попълване на съответния талон.
Внимание!
1. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя. Повредата на стоката в рамките на гаранционния срок не е основание за подмяна на нова.
2. Срокът за извършване на ремонта варира в зависимост от сложността му и доставката на резервни части като максималния срок е 30 дни.
3. Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.

Важно! При евентуални проблеми по време или след изтичане на гаранцията, моля първо се свържете с групата, извършила монтажа. Тя е вписана в краят на всяка гаранционна карта

Горе предоставената информация засяга общи права и положения. За конретна информация относно монтажа или експлоатацията, както и частните случаи касаещи давността на гаранционните права, сверете с оригинала на вашата гаранционна карта издадена за съответният продукт. Допълнителна информация относно конкретни гаранционни условия, моля, свържете се с отдел клиенти.